Comment choisir votre agence e-commerce : les pièges à éviter

Derrière une offre alléchante peuvent se cacher des pièges : plateformes inadaptées, abonnement opaque, site que vous ne possédez pas, absence totale de stratégie SEO… Pour éviter ces erreurs coûteuses, un seul mot d’ordre : vigilance. Une agence fiable prend le temps de comprendre votre projet, vous propose une plateforme évolutive (et réellement adaptée), un devis clair, et vous garantit la propriété de votre site. Découvrez tous les signaux d’alerte à repérer et les bonnes questions à poser avant de signer.

L’importance de l’entrée en relation : l’agence prend-elle vraiment le temps de comprendre votre projet ?

Pourquoi le temps d’écoute est crucial

Lorsque vous choisissez une agence pour votre site e-commerce, l’un des premiers indicateurs de son sérieux est le temps qu’elle consacre à la découverte de votre projet.

Chez Pragméa, par exemple, il n’est pas rare que nous passions une heure et demie à deux heures en phase de découverte, voire plus, afin de bien cerner les besoins et les objectifs du client.

Les questions clés à se poser

• L’agence a-t-elle pris le temps de comprendre votre activité et vos objectifs ? Une bonne agence ne se contente pas de quelques questions superficielles. Elle cherche à comprendre en profondeur votre marché, vos clients cibles et vos objectifs à court et long terme.
• A-t-elle posé des questions détaillées sur vos besoins techniques et fonctionnels ? Une agence impliquée va au-delà des généralités et pose des questions précises sur les fonctionnalités attendues, les parcours clients, et les spécificités de votre secteur.
• La proposition est-elle chiffrée et détaillée ? Une bonne agence vous remettra une proposition complète, expliquant chaque poste de coût, les livrables attendus, et le calendrier prévisionnel.

Est-ce qu’on vous propose la bonne plateforme ?

Le choix d’une plateforme e-commerce détermine directement la flexibilité, la scalabilité et la rentabilité de votre boutique en ligne.

Trop souvent, les entreprises font le choix de solutions « clé en main » comme Shopify ou Wix, séduites par leur simplicité apparente. Pourtant, ces choix peuvent rapidement se transformer en impasse technique et financière dès que les besoins deviennent spécifiques.

Pourquoi ce choix est-il si critique ?

• Évolutivité : Une plateforme doit permettre d’ajouter facilement des fonctionnalités au fur et à mesure que votre activité se développe (gestion des abonnements, multi-devises, ventes B2B, etc.).
• Personnalisation : De nombreuses solutions fermées limitent les possibilités de personnalisation sans coût élevé.
• Coûts cachés : Certaines plateformes facturent des frais sur les ventes ou rendent certaines options payantes via des plugins.

Exemples de blocages réels

Nous avons vu des commerçants bloqués sur Shopify, incapables d’intégrer un système d’abonnement ou des filtres produits avancés, sauf à passer par des développeurs tiers… à chaque mise à jour. Résultat : des coûts imprévus et une dépendance à des prestataires extérieurs.

Comment anticiper les besoins futurs ?

• Analysez les intégrations natives disponibles avec vos outils (CRM, ERP, marketing automation).
• Vérifiez la communauté de développeurs et la documentation technique.
• Demandez des démonstrations d’usage pour les cas concrets liés à votre activité.

Signaux d’alerte à surveiller

• Modèle économique peu clair ou basé sur des commissions élevées.
• Fonctionnalités clés absentes ou disponibles uniquement via des extensions payantes.
• Peu de retours d’expérience ou d’avis professionnels objectifs.

Plus d’informations sur notre article : Quelle plateforme e commerce choisir en 2025 ?

Le piège du site en abonnement : êtes-vous vraiment propriétaire ?

Aujourd’hui, beaucoup d’agences ou de freelances proposent des sites e-commerce “clé en main” avec un abonnement mensuel. En apparence, c’est simple : pas de gros investissement au départ, tout est compris (SEO, hébergement, maintenance, support…).

Mais ce modèle cache souvent une réalité moins avantageuse pour le client.

Vous louez un site… que vous ne possédez pas

Dans la majorité des cas, le site reste hébergé sur les serveurs du prestataire. Vous ne pouvez ni le déplacer, ni le modifier librement, ni même récupérer les fichiers si vous souhaitez changer d’agence. Résultat : vous êtes dépendant.

Et quand vous voulez partir…

C’est souvent à ce moment-là que tout se complique : on vous explique que le site n’est pas migrable, ou qu’il faut tout refaire ailleurs.

Vous découvrez alors que vous avez payé pendant des années… sans rien posséder.

Les signaux d’alerte dans un devis

• Abonnement mensuel flou, sans mention de la propriété du site.
• CMS maison ou fermé, non transférable.
• Pas de clause de sortie ou de possibilité de récupérer les données.

Le bon réflexe

Demandez toujours par écrit :

• Qui est propriétaire du site une fois en ligne ?
• Le site est-il hébergé chez vous ou chez eux ?
• Est-il migrable facilement ?
• Le CMS est-il open source (WordPress, PrestaShop…) ou propriétaire ?

Votre future agence est-elle compétente en SEO ?

Un site e-commerce non optimisé pour le référencement est un site invisible. Une agence sérieuse intègre donc les bonnes pratiques SEO dès la conception du site, pas après coup.

À quoi reconnaît-on une agence SEO-friendly ?

• Elle collabore avec des experts SEO ou intègre cette compétence en interne.
• Elle structure le site avec une arborescence logique, des URL propres, des balises optimisées, et un maillage interne pertinent.
• Elle vous pose les bonnes questions sur vos personas, votre ciblage local ou international, et vos objectifs de trafic.

Les mauvaises pratiques courantes

• L’agence propose un joli site, mais sans plan de contenu, ni structure pensée pour le SEO.
• Le SEO est présenté comme une option et non une composante du projet.

Ne manquez pas notre article : SEO e-commerce : comment optimiser son site pour faire des ventes ?

Attention aux coûts cachés : ce que votre devis doit absolument préciser

Engagement longue durée et frais de sortie

Certains prestataires imposent des contrats de 12, 24 ou 36 mois. D’autres appliquent des frais de résiliation élevés. Cela peut freiner toute évolution ou changement de stratégie.

Chez Pragmea, nous proposons des conditions de sortie claires et équitables, pour vous offrir une vraie liberté.

Mises à jour, évolutions, support : que payez-vous vraiment ?

Certains devis ne mentionnent pas :

• Le coût des évolutions futures.
• Le prix des correctifs techniques après la livraison.
• Les heures de support incluses ou non.

Chez nous, un forfait de maintenance évolutive est proposé dès le départ pour éviter les mauvaises surprises.

Conclusion : posez les bonnes questions avant de signer

Choisir une agence e-commerce ne se résume pas à comparer des prix. C’est avant tout une question de vision à long terme, de transparence, et de confiance.

Un bon devis est clair, détaillé, personnalisé… et surtout, il ne vous enferme pas.

📌 Posez les bonnes questions.

📌 Demandez à voir des exemples concrets.

📌 Exigez la transparence sur la propriété, les coûts, et les conditions de sortie.

👉 Vous avez un projet en tête ? Nous prenons toujours le temps de comprendre votre besoin avant de chiffrer quoi que ce soit.

Parlons-en autour d’un café — ou d’un Google Meet.