Refonte de site e-commerce – les grandes étapes
Quand on choisit de refondre son site e-commerce c’est souvent qu’on constate un retard technologique, esthétique ou une baisse de performance. Pour ne pas louper sa refonte, il convient de bien la préparer avec votre partenaire web (et votre agence SEO). Vous devrez faire un audit préalable de votre site e commerce afin d’identifier les objectifs de cette refonte et de mettre en place des KPI. Ca sera pour vous une excellente occasion de repenser l’expérience utilisateur et de mettre en place des nouvelles features pour satisfaire vos visiteurs (et même aller au delà). Découvrez ici les différentes étapes de la refonte d’un site e-commerce
Pourquoi envisager une refonte de votre site e-commerce ?
Un site e-commerce n’est jamais figé. Les comportements d’achat évoluent, les standards techniques progressent, et vos concurrents innovent. Si votre boutique en ligne commence à montrer des signes de faiblesse, une refonte peut devenir un véritable levier de croissance. C’est l’occasion de contacter votre agence de refonte e-commerce pour travailler sur votre nouvel outil.
Baisse du taux de conversion malgré un trafic régulier – Limitez les les freins
Vous générez du trafic via vos campagnes ou votre SEO, mais les ventes ne suivent pas ? C’est souvent le signe que le parcours client n’est pas optimisé. Voici différentes causes :
- Tunnel d’achat trop complexe
- Manque de confiance
- Des pages produits peu convaincantes
Tunnel d’achat trop long et abandons de panier
Plus le processus est long, plus l’utilisateur a de chances d’abandonner. Les e-commerçants les plus performants proposent un checkout simplifié en trois ou quatre étapes maximum, avec des options claires de paiement et de livraison. Revoir ce point lors d’une refonte peut réduire drastiquement vos abandons de panier.
Site lent, mal optimisé pour le mobile
Un temps de chargement supérieur à 3 secondes fait perdre une part importante des utilisateurs, surtout sur mobile. Or aujourd’hui, la majorité des achats en ligne se font sur smartphone. Un site lent ou non responsive impacte directement votre chiffre d’affaires. Une refonte vise à améliorer les performances techniques et à offrir une expérience mobile fluide.
Design daté qui ne reflète plus votre marque
L’aspect visuel est un facteur de confiance. Un design dépassé ou peu cohérent avec votre image peut décourager vos prospects. Repenser le design, c’est aussi améliorer la lisibilité, mettre en valeur vos produits et transmettre une identité de marque forte.
CMS ou plugins obsolètes, sécurité fragile
Un site basé sur une technologie vieillissante devient difficile à maintenir et peut présenter des failles de sécurité. Dans l’e-commerce, où les données clients et les paiements sont critiques, c’est un risque majeur. Une refonte vous permet de repartir sur un socle technique stable, à jour et conforme aux standards.
Gestion complexe du catalogue et des intégrations
Un catalogue produit mal structuré ou un back-office peu ergonomique fait perdre du temps à vos équipes. De même, l’absence d’intégrations fluides avec vos outils (CRM, ERP, solutions logistiques, email marketing) peut ralentir votre activité. Une refonte bien menée simplifie la gestion et vous fait gagner en efficacité opérationnelle.
Les étapes clés d’une refonte e-commerce réussie
1. Audit complet de la boutique existante
Avant de redessiner votre site e-commerce, il est essentiel de savoir d’où vous partez. L’audit de l’existant est une étape incontournable pour identifier vos points forts, vos faiblesses et les leviers de progression.
| Axe d’audit | Objectif | Points à vérifier | Impact sur la refonte |
|---|---|---|---|
| Analyse du parcours client | Identifier les frictions dans le parcours d’achat | – Recherche produit- Navigation dans le catalogue- Ajout au panier- Validation de la commande | Réduction des abandons, tunnel d’achat simplifié |
| Performance mobile & vitesse | Garantir une expérience fluide sur mobile | – Temps de chargement- Compatibilité mobile- Core Web Vitals | Amélioration du taux de conversion mobile |
| Données Analytics | Exploiter les données existantes pour guider la refonte | – Pages qui convertissent- Pages à forte sortie- Points de fuite du tunnel | Définition des priorités, optimisation des pages critiques |
| Audit SEO | Préserver et renforcer la visibilité organique | – Structure des URLs- Maillage interne- Qualité des contenus- Positions actuelles | Sécurisation du trafic organique et préparation à l’optimisation future |
N’hésitez pas à contacter vos clients !! Frédéric Mazella, gérant de Blablacar passait régulièrement des coups de fils auprès de ses utilisateurs pour identifier les freins et les évolutions intéressantes pour eux.
2. Définir vos objectifs business
Une refonte e-commerce doit s’appuyer sur des objectifs mesurables, directement liés à votre performance. Parmi les plus stratégiques :
- Augmenter le taux de conversion : simplifier le parcours d’achat, rendre les CTA visibles et rassurer l’utilisateur dès la page produit.
- Réduire les abandons de panier : raccourcir le tunnel de commande, proposer plusieurs modes de livraison et sécuriser chaque étape du paiement.
- Optimiser le panier moyen (upsell, cross-sell) : intégrer des suggestions de produits complémentaires ou des offres packagées pour encourager l’achat additionnel.
- Améliorer la fidélisation : offrir une navigation fluide, mettre en place un programme de fidélité et soigner les emails transactionnels pour donner envie de revenir.
- Faciliter la gestion interne : connecter la boutique aux outils logistiques, CRM ou ERP, afin d’automatiser les tâches et gagner en efficacité.
3. Repenser l’expérience utilisateur et le design
L’expérience utilisateur de votre ecommerce est le cœur de votre site. Une refonte doit donc s’attacher à simplifier la navigation pour que chaque client trouve rapidement le produit qu’il cherche. Des filtres clairs, une recherche interne efficace et une arborescence intuitive réduisent les frictions et accélèrent le parcours d’achat.
Les pages produits jouent également un rôle décisif. Des visuels de qualité, des descriptions détaillées et la présence d’avis clients renforcent la confiance et favorisent la décision d’achat. C’est aussi l’endroit idéal pour intégrer des recommandations ou des produits complémentaires.
Le tunnel d’achat est un autre point de vigilance. Trop long, il décourage ; trop complexe, il génère des abandons.
Côté design, un site daté peut nuire à l’image de marque et à la crédibilité de l’entreprise. Un design moderne, cohérent et responsive contribue à rassurer le client et à refléter les valeurs de votre marque. L’approche mobile first est indispensable : la majorité des ventes se faisant désormais sur smartphone, votre site doit être pensé pour ces usages dès la conception.
4. Migration SEO et gestion du catalogue produits
Une refonte e-commerce est souvent synonyme de risque pour le référencement naturel. Mal préparée, elle peut entraîner une perte de positions et une baisse de trafic. C’est pourquoi il est essentiel d’anticiper la migration SEO dès le départ. Chaque URL doit être analysée, et les anciennes adresses redirigées avec des redirections 301 pour ne pas perdre l’historique et la valeur accumulée dans Google.
Le catalogue produits doit, lui aussi, être repensé avec méthode. Une refonte est le moment idéal pour nettoyer les fiches obsolètes, restructurer les catégories et harmoniser les contenus. Un catalogue bien organisé améliore non seulement la navigation des clients, mais aussi l’indexation par les moteurs de recherche.
Le travail sur le contenu joue un rôle majeur. Des fiches produits enrichies de mots-clés stratégiques, associées à des balises optimisées, renforcent votre visibilité. De plus, un maillage interne orienté conversion (liens entre produits complémentaires, suggestions de catégories) fluidifie la navigation et pousse naturellement à l’achat additionnel.
5. Développement et intégrations e-commerce
Choix du CMS adapté
Le socle technique conditionne la performance de votre boutique. WooCommerce, Shopify, Prestashop ou Magento ne répondent pas aux mêmes besoins : volume de produits, personnalisation, internationalisation, évolutivité. Une refonte est le moment stratégique pour aligner votre CMS avec vos ambitions de croissance.
Intégration des outils marketing
Un site e-commerce performant doit dialoguer avec vos solutions marketing. L’intégration d’outils d’emailing, d’automatisation ou de retargeting permet de relancer les paniers abandonnés, de personnaliser les communications et d’augmenter le taux de fidélisation.
Connexion avec la logistique
Votre boutique ne doit pas fonctionner en vase clos. La connexion aux stocks, transporteurs ou à un ERP garantit une gestion fluide des commandes et des expéditions. Cela réduit les erreurs, améliore la satisfaction client et fait gagner un temps précieux à vos équipes.
Sécurité renforcée
La confiance est un facteur clé dans l’achat en ligne. Respect du RGPD, paiements sécurisés, sauvegardes automatiques : autant de points indispensables pour protéger vos clients et préserver votre image de marque. Une refonte vous permet de repartir sur un socle fiable et conforme aux normes actuelles.
6. Tests utilisateurs et performance
Avant de mettre en ligne une nouvelle version de votre site e-commerce, il est indispensable de valider son efficacité par une série de tests.
- Vérification du tunnel de conversion sur desktop et mobile : chaque étape du parcours d’achat doit être fluide, sans bugs ni ralentissements, quel que soit le support utilisé.
- Test A/B sur les CTA (call-to-action) : comparer plusieurs variantes de boutons ou de messages permet d’identifier ceux qui génèrent le plus de clics et de conversions.
- Contrôle des délais de livraison et des emails transactionnels : la promesse client doit être respectée à chaque commande, et les emails de confirmation ou de suivi doivent être clairs et fiables.
- Analyse des performances Core Web Vitals : la vitesse d’affichage, l’interactivité et la stabilité visuelle sont des critères clés pour l’expérience utilisateur… mais aussi pour le référencement Google.
Ces tests permettent de corriger les dernières frictions, d’optimiser l’expérience avant lancement et de réduire le risque d’erreurs coûteuses.
7. Lancement et suivi post-refonte
Une refonte e-commerce ne s’arrête pas au jour de la mise en ligne. Les premières semaines sont cruciales pour sécuriser vos performances et identifier les ajustements nécessaires.
Monitoring SEO après mise en ligne :
vérifier l’indexation des pages, le bon fonctionnement des redirections et l’évolution des positions clés afin d’éviter une perte de trafic organique.
Suivi des KPIs business (conversion, panier moyen, CLV)
| KPI | Définition | Objectif |
|---|---|---|
| Taux de conversion | Pourcentage de visiteurs qui réalisent un achat | Vérifier l’efficacité du nouveau parcours d’achat |
| Panier moyen | Montant moyen dépensé par commande | Mesurer l’impact des optimisations upsell et cross-sell |
| CLV (Customer Lifetime Value) | Valeur générée par un client sur la durée | Évaluer la fidélisation et la rentabilité long terme |
| Taux d’abandon de panier | Proportion de clients quittant avant paiement | Identifier les points de friction persistants |
| Trafic organique | Visites issues du SEO après la migration | S’assurer que la visibilité Google est maintenue ou renforcée |
| Vitesse de chargement | Temps d’affichage des pages sur desktop et mobile | Contrôler la performance technique et l’expérience utilisateur |
Les bénéfices d’une refonte e-commerce
Une hausse des ventes grâce à un parcours optimisé
Un tunnel d’achat simplifié, des pages produits plus convaincantes et une navigation fluide permettent de transformer davantage de visiteurs en clients. La refonte agit directement sur votre taux de conversion.
Une meilleure visibilité SEO
En améliorant la structure technique, la vitesse de chargement et l’optimisation des contenus, la refonte contribue à renforcer votre référencement naturel et à attirer un trafic qualifié supplémentaire.
Un gain de temps pour vos équipes
Un back-office mieux pensé et des automatisations intégrées facilitent la gestion du catalogue, la logistique et le suivi des commandes. Résultat : moins de tâches chronophages et plus de temps consacré au développement commercial.
Une image de marque renforcée
Un site moderne et cohérent inspire confiance. Il reflète la qualité de vos produits et de vos services, tout en valorisant votre identité auprès des clients et prospects.
Un ROI mesurable rapidement
En combinant conversion optimisée, meilleure visibilité et efficacité opérationnelle, la refonte génère un retour sur investissement visible dès les premiers mois, que ce soit en termes de chiffre d’affaires ou de réduction de coûts.
Pour conclure
La refonte est un moment sensible à préparer et effectuer correctement tout en suivant que tout se passe bien pendant la période de mise en production. N’hésitez pas à nous contacter pour votre projet de refonte.
